El 71,6% de los mayores de 65 años se muestra satisfecho con el tipo de servicios y atención que reciben en las oficinas bancarias, según se desprende de una encuesta elaborada por Inmark a la que ha tenido acceso Europa Press.
El servicio mejor valorado por los mayores de 65 años es el del gestor personal (81,1%), mientras que por detrás se sitúa la banca móvil (75,6%), la banca por Internet (74,7%), el cajero automático (73,2%) y la oficina (71,6%).
Destaca el servicio de banca telefónica, con el que el 59,4% se muestra satisfecho, un 22,6% expresa un nivel neutro de satisfacción y un 18% asegura estar poco o nada satisfecho.
De forma agregada, el 70,8% de los mayores de 65 años dice sentirse seguro o autónomo a la hora de hacer gestiones con su entidad. Además, una amplia mayoría del colectivo conoce las medidas impulsadas por la banca para reforzar su compromiso social y sostenible, aunque un 30% reconoce que no le suena.
En todo caso, cuando se les menciona las distintas medidas puestas en marcha por la banca, el 62% de los mayores reconoce haber percibido mejoras derivadas de, al menos, una de dichas medidas.
La encuesta destaca que el 89,4% de los mayores pueden finalizar con éxito sus gestiones en los canales digitales. Esto supone que la experiencia específica con la entidad ’’tiende a ser bien valorada por la mayoría de personas mayores’’.
Esta encuesta confirma el firme compromiso de los bancos con el cliente, especialmente mayores y personas con diferentes capacidades, informaron a Europa Press en fuentes financieras.
Fuente: (EUROPA PRESS)
