ChatGPT est plus performant que les médecins pour ce qui est de fournir des conseils empathiques
En février 2023, le ChatGPT a obtenu un score proche de 60 % du seuil de réussite de l’US Medical Licensing Examination (USMLE). Aujourd’hui, il a été révélé qu’il pourrait même mieux traiter les patients que les professionnels de la santé, selon une étude publiée par le National Post vendredi dernier.
Un vrai médecin et l’intelligence artificielle
L’équipe de recherche a soumis un vrai médecin et le chatbot d’IA au même scénario : une personne qui aurait avalé un cure-dent. Le médecin humain a déclaré : «Bien que de nombreuses personnes aient avalé des cure-dents sans problème, si deux à six heures se sont écoulées, il est probable que le cure-dent se trouve déjà dans les intestins et qu’il ne peut donc pas être récupéré facilement. En cas de douleurs à l’estomac, n’hésitez pas à vous rendre aux urgences et n’oubliez pas de mentionner le cure-dent avalé».
Le chatbot a pris le temps de répondre de manière plus empathique
De son côté, le chatbot d’intelligence artificielle a pris le temps de répondre de manière beaucoup plus empathique. «Il est naturel de s’inquiéter si l’on a avalé un corps étranger», a répondu le chatbot. S’il est possible qu’un cure-dent se loge dans la gorge ou perfore le tube digestif, causant ainsi de graves blessures, il est peu probable que cela se produise avec un «cure-dent émoussé et cuit qui ne mesure que deux centimètres de long», a précisé le chatbot. «Toutefois, tout malaise, tel que des douleurs abdominales, des difficultés à avaler ou des vomissements, doit faire l’objet d’une évaluation médicale. Il est compréhensible que vous vous sentiez paranoïaque, mais essayez de ne pas trop vous inquiéter».
Le panel a préféré les réponses du chatbot
Les chercheurs ont mis à l’épreuve plusieurs questions en faisant appel à un panel de professionnels de la santé agréés afin de comparer les réponses fournies par les vrais médecins et par le chatbot d’intelligence artificielle. Le panel a préféré les réponses du chatbot sur près de 200 questions dans 79 % des cas. En fait, les réponses du ChatGPT étaient quatre fois plus susceptibles d’être considérées comme étant de bonne ou de très bonne qualité, et dix fois plus empathiques ou très empathiques.
Aide à la gestion de la surcharge de travail
Les chercheurs espèrent maintenant utiliser le système d’intelligence artificielle pour les aider à gérer leur surcharge de travail. «C’est ce que nous avons proposé : pouvons-nous utiliser un assistant d’intelligence artificielle, en utilisant ChatGPT comme étude de cas, pour aider à répondre aux messages des patients, non seulement pour améliorer le flux de travail des prestataires, mais aussi pour améliorer la qualité des réponses que reçoivent les patients ?», a déclaré au National Post le Dr John Ayers, auteur principal de l’étude et vice-chef de l’innovation dans la division des maladies infectieuses et de la santé publique mondiale à l’école de médecine de l’université de San Diego.
Un moyen efficace de réduire la charge de travail du personnel médical
L’étude a été publiée dans JAMA Internal Medicine. Les résultats suggèrent que l’utilisation de chatbots d’intelligence artificielle pourrait être un moyen efficace de réduire la charge de travail du personnel médical et d’améliorer les soins aux patients.
