Worten, compañía dedicada a la distribución de electrodomésticos y electrónica, apuesta por la digitalización para acelerar su negocio en España, donde lanzará un nuevo ‘marketplace’ en el primer trimestre de 2023, según ha informado en un comunicado.
En concreto, la compañía cambia de una estrategia omnicanal clásica hacia una perspectiva de distribución ‘ecommerce’, confirmando su apuesta por España, a través de su tienda ‘online’ y de sus espacios físicos situados en el archipiélago canario, tras la venta de 17 establecimientos a MediaMarkt.
«Nuestro negocio está principalmente enfocado en el canal ‘online’, buscamos ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes, mejorando significativamente su experiencia de compra. La evolución que se está llevando a cabo desde la compañía supone un importante paso en nuestra estrategia de crecimiento. Nos permite acercar nuestro porfolio y oferta de servicios de calidad a un mercado mayor y con un gran potencial de desarrollo», ha explicado el director de ‘ecommerce’ de Worten España, Gonçalo Carvalho.
Worten cuenta actualmente con más de un millón y medio de referencias en su ‘marketplace’, expandiendo su negocio a categorías menos tradicionales y desvinculadas con la tecnología como casa y jardín, deportes, bebé o incluso belleza.
De esta forma, tiene previsto lanzar en el primer trimestre de 2023 un nuevo ‘site’ con un rendimiento optimizado para un ‘marketplace’ de millones de productos, y una experiencia rediseñada que se adapta a la experiencia personal del usuario.
OFRECERÁ SERVICIOS DIFERENCIALES A LOS CLIENTES La compañía ha indicado que busca aportar valor al mercado, ofreciendo servicios diferenciales como una financiación total gracias a su tarjeta Worten&Go, que no solo permite la financiación de las compras en productos de grandes electrodomésticos sino que cuenta con los gastos de envíos gratuitos para todos los productos vendidos directamente por la empresa.
Además ha creado el concepto ‘Expertodomésticos’ en el que se integra una estrategia de valor específica para esta categoría con ventajas para los consumidores. Una propuesta que permite realizar envíos en entre 24 y 48 horas de grandes electrodomésticos, habilitando un periodo de 100 días de prueba y una gestión cómoda de devolución para los mismos, por encima de lo establecido por la ley.
Asimismo, ofrece una calculadora de eficiencia energética a través de la que los clientes podrán calcular el gasto energético de sus productos en busca del más eficiente, así como un servicio de alquiler de electrodomésticos.
Por otro lado, fortalecerá la atención al cliente y el asesoramiento personalizado con la incorporación de videotutoriales y realidad aumentada en su nuevo ‘site’, donde el cliente podrá conocer de forma visual las características de los productos, asesorado siempre por un vendedor.
«La venta de grandes electrodomésticos de manera ‘online’ es un acto diferencial que requiere de un proceso profesional y complejo que muy pocos ‘ecommerce’ conocen a fondo. En este aspecto, Worten.es es una de las pocas empresas en Europa especializadas en esta categoría, capaz de ofrecer la seguridad que un cliente requiere al realizar este tipo de compras», ha señalado Carvalho.
