La Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA) ha advertido a los operadores de aplicaciones de ‘trading’ de que revisen las características de los diseños, incluidas aquellas con elementos similares a los de un juego, que pueden incitar a los consumidores a tomar decisiones en contra de sus propios intereses y contribuir a comportamientos semejantes a los de las apuestas.
Entre estas características, la FCA ha señalado el envío frecuente de notificaciones con las últimas noticias del mercado, así como la obtención de puntos, insignias y mensajes de celebración en la app por realizar operaciones, lo que aumenta las probabilidades de que el consumidor invierta en productos más allá de su apetito por el riesgo.
De este modo, el regulador británico ha expresado su preocupación sobre el uso que hacen los clientes de dichas aplicaciones de inversión, señalando que están expuestos a inversiones de alto riesgo, y que algunos «parecen exhibir comportamientos similares a los problemas de juego».
De este modo, ha apuntado que, si bien la ludificación se puede utilizar para involucrar a los consumidores de manera positiva, ha descubierto que se usa de formas que pueden engañar a los consumidores o generar malos resultados y comportamientos problemáticos.
«Algunas características del diseño del producto podrían estar contribuyendo a un comportamiento de los inversores problemático, incluso similar al de las apuestas», ha advertido la directora ejecutiva de Mercados de la FCA, Sarah Pritchard.
«Esperamos que todas las empresas que ofrecen ‘trading’ de acciones a los consumidores revisen y, cuando corresponda, realicen mejoras en sus productos en función de estos hallazgos», ha añadido.
Asimismo, la FCA también ha reclamado a estas empresas que brinden apoyo a sus clientes, en particular a aquellos que se encuentran en circunstancias vulnerables o que muestran signos de comportamiento problemático con el juego.
